Можно ли забрать поврежденный товар на авито, если выплатили компенсацию?

Ситуация действительно неприятная и запутанная. Я бы сказала так: в ней есть зацепки для диалога с Авито, но исход будет зависеть от деталей. Разберу по пунктам: что произошло, какие есть аргументы и что делать дальше.

Что произошло Вы зафиксировали повреждения, получили компенсацию — это значит, что Авито признало ответственность за повреждение при доставке. После этого в личном кабинете вам указали срок, до которого можно забрать товар («до 1 августа»). Вы пришли раньше (22 июля), но система в пункте не сработала (QR-код не сработал, товар «не нашли»), хотя физически коробка была на месте. При этом 23 июля статус сменился на «Утилизирован», хотя по интерфейсу срок ещё не истёк. Вот в чём суть претензии: вам дали ориентир («заберите до 1 августа»), а утилизацию провели раньше, причём в момент, когда вы пытались забрать товар, но система подвела.

Какие нормы и практика есть Оферта Авито. В правилах сервиса действительно прописано, что после выплаты компенсации за повреждённый товар он переходит в собственность сервиса (по аналогии со ст. 965 ГК РФ — переход прав к страховщику после выплаты возмещения). То есть формально после компенсации у вас как у продавца уже нет права собственности — требовать вернуть сам блок как свою вещь нельзя. Но это не отменяет вопроса: правомерно ли провели утилизацию, когда в интерфейсе был указан более поздний срок, а вы пытались забрать товар, но система дала сбой. Судебная практика. В спорах с Авито суды смотрят на то, была ли у пользователя реальная возможность забрать товар и не ввели ли его в заблуждение. Есть примеры, когда суды вставали на сторону продавца: если поддержка дала неверную информацию или создала ситуацию, когда забрать товар физически не получалось, а утилизация последовала сразу после этого — это могли счесть нарушением. Ключевой момент: доказать, что утилизация произошла преждевременно и из-за действий (или бездействия) сервиса. vc.ru +1 Что делать сейчас Я рекомендую такой план:

Зафиксируйте всё. Соберите скриншоты из личного кабинета (статус, даты), запись разговора с поддержкой, акт с пункта выдачи, видео с фиксацией повреждений. Это будет доказательной базой. Напишите официальную письменную претензию в Авито (лучше заказным письмом с описью вложения). В ней потребуйте: подтвердить, действительно ли товар утилизирован, и предоставить акт утилизации с датой и данными организации-утилизатора; пояснить, на каком основании и в какой момент приняли решение об утилизации, учитывая срок, указанный в интерфейсе; если выяснится, что утилизация произошла досрочно и по вине сервиса — обсудить компенсацию (например, за моральный вред или за то, что вы потратили время и нервы на разбирательства). Если ответ не устроит или его не будет — можно обращаться в суд. В иске можно требовать не только компенсацию, но и штраф по Закону «О защите прав потребителей» (если вы действовали как физлицо для личных нужд), а также возмещение судебных расходов. harant.ru +1 Важное предупреждение Не пытайтесь «выкупить» или забрать товар, если Авито официально подтвердит утилизацию — это уже невозможно. Фокус в том, чтобы доказать нарушение со стороны сервиса и получить за это компенсацию, а не сам физический блок.

В вашей ситуации главная сила — в доказательствах того, что вас ввели в заблуждение относительно сроков или создали препятствие для забора товара. Начните с претензии — часто это решает вопрос без суда. Удачи в разрешении ситуации!